edge님의 이글루

이메일에 쿠폰적용하면!

edge — Thu, 19 Nov 2009 23:43:45 GMT

쿠폰있다는 메시지가 이메일 오픈율을 높인다는 통계 자료입니다.

*아래는 이마케터 자료입니다.

Coupons Boost E-Mail Open Rate

NOVEMBER 19, 2009

Clicking, not clipping

The recession has had its effect on consumer behavior online, and the watchword is frugality. Whether or not shoppers go back to their spendthrift ways, for now coupons are cool and deal-seeking is the norm.

That mindset has consequences for marketers across the board, and e-mail marketers are no exception. There is a pronounced difference between open rates for e-mails that include a coupon offer and those that do not. Open rates of around 24% to 25% for coupon e-mails dropped to just 16% to 18% for noncoupon campaigns, according to Experian.

Higher open rates for coupon offers translated into higher click rates as well, though the difference was much smaller. E-mails with coupons that could be used online were most likely to be clicked, at 4%.

Experian also reported that 80% of online coupon mailings saw higher transaction-to-click rates and transaction rates than noncoupon campaigns. And 78% of that group also earned higher revenues per e-mail.

Overall, two-thirds of US households use coupons, according to Experian, and the number using online coupons has grown 46% in the past three years.

“Understanding the purchase drivers and triggers along with the channel preferences of unique customers is an essential element in building loyalty and engagement. Today’s consumers are multi-channel and marketers that acknowledge this will see greater return on their marketing spend,” said Matt Seeley, president of Experian Marketing Services’ Platforms division, in a statement.
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개인적인 경험으로도 /쿠폰/ /학습/ /할인/ /행사/ 등의 메시지가 있어야 오픈을 하게 되더라구요.
유념할 것은 이벤트 당첨의 가능성보다 이젠 정말 소비자에게 확실하게 보장해줄 것을 약속해야한단겁니다.
눈속임도 소용 없습니다. 그래봐야 스팸신고나 불쾌한 브랜드 이미지만 각인시킬 뿐입니다.

네이크드 핏자는 이러한 소비자의 심리를 잘 활용해 이메일 마케팅을 잘 하고 있는 것 같습니다.
좋은 참고가 될 거 같아 미국에 살지도 않고 주문도 못하지만 메일을 받아보고 있답니다 ㅎ
이런식입니다.

프리, 그레이트 밸류, 2+1 이런 문구가 눈에 띄죠~!

온라인 마케팅은 크게 커뮤니케이션, 그리고 오프 광고비를 소비자 베네핏으로 돌려 구매를 일으키는 것 일단 이 두가지로 정리할 수 있지 않나하는 생각이 듭니다.

다음은 본문.

디자인 아이덴티티는 로고밖에 없지만
명확한 베네핏 명시, 어디로 주문하면 될지, SNS 마케팅..
그 모든것이 잘 녹여있습니다. 이런 마케팅으로 마케팅 비용을 최소화해서 맛까지 있으니
이 피자를 주문하지 않을 이유가 없겠죠? ^^
사이트도 이러한 그들의 정신을 잘 담고있으니 함 방문해보시길!
홈피 : http://www.nakedpizza.biz/

tag : emarketer, 이메일마케팅, 오픈율, Nakedpizza, 마케팅

선덕여왕 2분만에 이해하기란다

edge — Wed, 11 Nov 2009 07:50:01 GMT

누가했는지 진짜 잘 편집했다ㅎ
재밌고 잘 정리했다.

어제 미실 죽음 너무 안타까웠어.
정말 덕만보다 더 잘했을지도..

tag : 미실

[Review]고세 청기 마스크 화이트♡

edge — Fri, 23 Oct 2009 04:37:07 GMT

평소 올리브영을 자주 이용하는데,
일본 고세 화장품 런칭을 대대적으로 알리고 있더군요~
일본이야 좋은 화장품으로 유명하니까~"언제 한번 제대로 봐야겠다.."라고 생각하고 있었지요.

그러다 블코 리뷰룸에서 <고세 청기 마스크 화이트>를 발견, 응모하여 득템♥하게 되었답니다.
자자, 이제 그럼 사용 후기를 사진과 함께 올려봅니다.

외모는 요렇게 튜브형입니다.

화이트 마스크라해서 하얀색일줄 알았는데 검정색 젤리 느낌의 내용물이란 점이 의외!
튜브형이기때문에 이용하기엔 편리하지만
처음에 스티커를 땔 때는 주륵 나올 수 있으니 조심해야 해요.

사용 효과를 위해 사용 전 얼굴을 촬영해보았어요.
조금 칙칙해 보이죠. 눈밑도 다소 어둡구..;ㅁ;

까맣게 까맣게..빈틈없이 바릅니다.
필오프 형태라 한번에 띄어내는 게 좋을테니까요.
- 우리 어머니 보고 깜놀하셨다는 ㅎㅎ
나중에 떼어놓고 보니 까만 팩이라 피지들이 쏙쏙 빠진 걸
발견할 수 있었죠. 성취욕 충만! ㅎㅎ

그렇게~20분 후에 떼어냅니다! 두구두구두구~

첨엔 과연 띄어질까 했지만 종잇장처럼 얇아져서 금방 뗄 수 있어요.
살짝 피부가 당기는 기분이라..
근래 여드름이 난 부분이 있어서 조금 걱정되긴 했는데
붉어지거나 일어나거나 하지는 않았어요. >_<)b

잔털이랑 피지랑 빠져서 그런지 화사해졌네요. 결코 빛이 바뀌거나 하지않았는데 말이죠.
근데 20분 동안 파자마로 갈아입어서..ㅎㅎ

여튼, 대 만족입니다 ^^오늘로 청소한지 3일짼데 피부가 보들보들해진 느낌이에요~♡
한달에 1~2회 정도 요렇게 모공을 청소해주면 맑은 피부를 유지할 수 있을 거 같아요~
리뷰하라 보내주신 제품 열심히 잘 쓰구, 또 사서 쓰구..그럴려구요.

여러분도 트라이해보시길~!

tag : 고세, 블코리뷰, 고세청기마스크화이트, 마스크팩

니콘 커넥트 이벤트 참여

edge — Mon, 07 Sep 2009 09:40:18 GMT

니콘 이벤트 참여. 재밌군 ㅎ역시 니뽕들 아이디어는 ㅠㅠ

참여내용 GO

tag : 니콘이벤트, 일본아이디어굿

코코샤넬

edge — Wed, 02 Sep 2009 00:09:11 GMT

누구도 대신할 수 없는 사람이 되기 위해서는 항상 달라져야 한다.
- 코코 샤넬

클래식한 매력이 있을 것 같아, 그리고 브랜드 스토리가 궁금해 지난 주말 '코코 샤넬'을 선택했습니다.
왜 여자들이 채널에 집착하는 지 알 수 있었어요. 그만한 가치가 있는 것에 가치를 치르는 것.
그것 또한 기쁨 아닌가요?

샤넬의 혁신 속에는 근본적인 되물음(왜 이렇게는 안돼? 좀더 편안할 수는 없을까? 남들과 다르고 싶어)에 대해
과감하게 실행한 것에 있었습니다.

스타벅스 성공의 비밀을 보며 내내 스타벅스 커피가 끌렸듯
영화가 끝난 후 샤넬 매장을 가고 싶었어요. 다행인지 불행인지 차림새가 영..아니라서 포기했지만.
나중에 샤넬 시그니쳐 제품 하나 정돈 기념으로 갖고 싶단 생각도,
다소 기분 좋지 않은 경로로 갖게된 코코샤넬 향수가 특별하게 느껴짐도 하였다는.

오드리 토투는 얼굴은 강혜정+줄리아로버츠, 체구와 애티튜드는 오드리 헵번과 닮았던데요.

별점은 ★★★(볼만해요)

민트페 3차 라인업 발표

edge — Tue, 01 Sep 2009 00:12:02 GMT

불독, 세렝게티, 마이앤트메리 추가요! 완전 제대로 민트닷 ㅠㅠ
14일 업뎃도 기대됨ㅎ

tag : 민트페, GMF, 불독부활

기업 커뮤니케이션 변화(유니타스 11호 발췌)

edge — Thu, 27 Aug 2009 00:41:56 GMT

이번 유니타스 11호는 온 브랜딩을 테마로 하고 있다. 관련 업계에 종사하고 있는 사람으로써..자료나 케이스가 많아 많은 참조가 되고 있다. 근래 신세계몰 사건도 있고..아래 발췌한 내용이 정말 그들에게 조언이 될 수 있는..앞으로 기업들의 홍보 전략에 지표가 될만한 내용이 되리라 생각이 든다.

브랜딩을 강화하는 소셜 미디어 전략
Interaction의 On 중에서.
(링크의 경제학 Paul Gillin과 인터뷰)

(전략)
저서에서 미국 기업들이 개방성이라는 온라인 문화 가치를 무시하는 것은 블로그를 광범위하게 수용하는데 장애 요인이 될 것이라고 말씀하셨습니다. 구체적으로 어떠한 의미로 하신 말씀이신가요?

기업이 자사의 메시지를 강력하게 통제하는 사치함을 누리던 과거 시절에는,
반박할 수 없는 긍정적인 이미지를 창조하는 것이 기업의 최고 관심사였습니다.
그래서 실수 혹은 부정적인 소식은 무시되고, 부정적인 진실은 긍정적인 '정보조작'에 의해서 늘 묻히기 마련이었습니다.
이것은 기업에게 쉽고 편리한 업무의 형태였죠. 왜냐하면 당시에는 모든 정보가 대중에게 공개되지 않았기 때문에
기업이 원하는대로 공공의 의견을 조종할 수 있었기 때문입니다.
그렇지만 오늘날 비즈니스를 할 때, 기업의 정보 혹은 결점을 숨기는 것은 거의 불가능합니다.
트위터나 블로그를 사용하는 누군가에 의해서 실수는 쉽게 노출되고 세상에 알려지기 때문이죠.

그렇기 때문에 기업은 무조건 정직해야 합니다. 이는 기업의 약점을 드러낸다는 의미가 아닙니다.
자사의 선택에 대해서 의심받거나 도전받을 때, 솔직히 응대해야 할 책임이 있다는 것입니다.

비즈니스 마인드로는 이러한 새로운 태도의 기준을 이해하기 어렵습니다.
지금까지 기업들은 자사의 정보를 스스로 철저히 단속하는 데 익숙해져 있었기 때문이죠.
이떄 발생하는 문제는 자사 브랜드에 대한 소비자의 피드백을 받을 수 없기 때문에 자사의 단점뿐만 아니라 장점에 대해서도 인지하기가 훨씬 더 어렵다는 것입니다.

이것은 오히려 자사의 문제점을 개선하기도 강점을 더욱 강화하기도 어려운 구죠이죠. 개방성은 여전히 전통적인 조직 구조를 가진 많은 기업에게도 도전이 됩니다. 왜냐하면 고객이 서로 공유하기를 희망하는 정보를 기업이 통제하는 것이 거의 불가능하다는, 그들에게는 받아들이기 힘든 사실을 인정해야 하기 떄문이죠.

온라인 세상은 개방성의 특징이 있다는 것을 받아들이는 것이
기업 정보를 노출시키지 않는 것에 급급하는 것보다 덜 고통스러울 것입니다.

(후략)

신세계몰은 보아하니 모든 포털과 메타블로그 검색어를 막아놓은 것 같은데.. 그것보다 무엇이 선행되어야 할 지 잘 판단해야 할 것이다.

tag : 신세계몰, 신세계, 유니타스브랜드, 홍보, 온브랜딩, PaulGillin, 링크의경제학

멋진 책 Unique

edge — Wed, 26 Aug 2009 00:40:39 GMT

'분노'와 '과대망상'으로 한계를 넘어서라

분노
'이 업계가 이렇게 엉망이라니 믿을 수가 없어. 나는 이것들을 변화시킬 현실적인 기회가 내게 있는 한 계속 변화를 꾀하겠어." 자신이 속해 있는 업계를 변혁하겠다는 과제를 수행하는 기업가와 경영자들은 분노로부터 에너지를 꺼내어 올바른 방향으로 이끈다.

과대망상
우리가 말하려는 요점은 목표에 관한 것이다. 당신의 목표가 아무리 과대망상일지라도 넘치지 않는다. 당신의 목표는 얼마나 큰가?

확신과 고정관념이 항상 가능성의 최고 한계를 결정한다. 그것들은 스스로 이루는 예언인 것이다. 그렇기 때문에 극단적인 혁신은 끝없는, 그래서 무모해 보이는 목표를 세운다. 이것이 건강한 과대망상이다. 여기에는 상당 부분 긍정적인 사고방식도 포함된다. 우리가 이야기하는 것은 긍정적인 태도와 야심찬 목표다. 당신이 당신 계획의 성공을 믿기로 결정했다면, 최대한 빨리 단호하게 그 결정을 좇고 어떤 경우에든 완전한 성공을 거둘 것이라고 다른 사람들에게 확신을 심어주어야 한다.

성공 가능성을 처음부터 의심하는 사람을 실패한다. 성공을 강하게 믿는 사람만이 성공한다.

마지막으로 한계를 넘어서려는 각오. 성공한 기업가와 경영자는 그들 업계의 한계에 대해 신경조차 쓰지 않는다.

용기와 함께 엄청난 고집도 성공에 기여를 했다. 우리는 이런 기업가 정신이 지금 그 어느때보다도 필요하다.

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최근 호호미니가 선물해서 잘 읽은 'Unique'라는 책에서 꽂힌 부분을 발췌했다.
유니크는 아냐 푀르스터와 페터 크로이츠라는 독일의 경영 컨설턴트들이 쓴 책이다.
그들이 운영하는 연구소 이름은 '비즈니스 수평 사고 연구소'로 '수평 사고'라는 현대적 마케팅 콘셉트로 기업과 개인을 트레이닝하는 연구소라고 한다. 그 연구소의 핵심 메시지를 이 책에 담았다.
그러니까 '브랜드를 위한, 또 개인을 위한 현대적 마케팅 성공 방법'이라 보면 되겠다.

많은 부분 내가 존경하는 경영학자 탐피터스와 의견을 같이하기도 하고 또 자주 인용되기도 하였는데..
많이 공감하였고..이들이 이야기하는 현재는 너무나 멋진 세계이다.
그것이 이들의 말처럼.. 또 내 판단처럼 맞는 방향이라고 하면..!! 너무나 즐겁고 희망적이다.

이 책을 읽으며 브랜드에 대한 통찰력을 많이 얻었고..또 개인적으로 많이 뜨거워졌다. 그리고 꿈꾸게 되었다.

아이러니하게도 중학교 때 내 과학 공책 앞에 써져 있던
'Being Unique is not easy'는 중학교 때 이후로 내 마음 속에 새겨졌던 문장이기도 하다.

그래 한번 뛰어들어보자.
가열차게.

근데 저 위에있는 인물들..분노..과대망상..고집..
나인의 김남호 사장님이 떠올랐다. 나..나중에 그분께 잘 자랐구나 하는 칭찬을 받았으면 좋겠다.

tag : unique, 마케팅, 컨설팅, 김남호, 유니크

놀라운 드라마 선덕여왕

edge — Wed, 26 Aug 2009 00:09:14 GMT

볼때마다 놀라는 드라마, 이때껏 많은 드라마를 봤지만 선덕여왕은 가장 탄탄한 드라마인 것같다.
멋진 주제와 상황, 완벽한 캐릭터의 힘, 캐릭터끼리 결합한 논리적인 스토리, 기록에 근거한 창조적인 상상력, 명품 연기, 시청자들의 심리를 뒤흔드는 연출력..그것들이 힘있게 결합하고 시너지 효과를 내는 것 같다.

멋진 주제와 상황 설정
선덕여왕은 지혜로움을 이야기하고 통찰력이 주인공인 드라마라고 생각한다.

그렇기에 1차원적으로 접근했다면 미실이라는 인물이 책력의 과학을 천의로 위장해 본인의 위상을 다지는 것에 머물렀을텐데,
그녀는 더 본질적인 두려움 '사실이 아닌 것을 사실처럼 모두를 믿게 만드는 책략'
즉 월식을 하늘의 뜻으로 위장하는 것.,저잣거리에 떠도는 사람을 먹는다는 소문이 그녀로부터 나온 것..등
알면서도 어찌할 수 없는 상황(문득 BBK사건, 용산참사..등이 떠올랐다)이 더욱 두려운 것 아닌가?
거짓을 밝히면 되는 상황이 아니라 거짓말을 하고 있는 데 아무것도 할 수 없다는 것..

그러나 그 '똑똑한' 미실은 '왕비'가 되는 것을 꿈꾼다. 그녀가 가질 수 있는 최고의 권위인 것이다. 당연한거다.
하지만 문물이 교차하는 곳에서 유학한 '덕만'은 감히 '여왕'을 꿈꾼다.
머리 좋고 똘똘한 사람이지만 지혜와..옳지 않은 쪽으로 노선을 탄다면..잘못된 길을 갈 수 있다는 것을 얘기한다.
한편 IQ와 EQ의 문제인 듯도 하다.

그러니까 '옳은 방향' 자체가 굉장한 힘을 발휘하는 것이다. 그런데 일을 하면서도 느끼는 게 정말 그렇다.
내 스스로 공감하고 맞고 옳다고 생각하는 게 술술 잘 풀리곤 하지 않는가?

강력한 캐릭터간 논리적 결합

'전 미실을 믿습니다' 어제 뒤통수를 친 대사다

완벽한 포커페이스 비담..덕만은 분명 비담을 믿었다.
하지만 그가 미실보다 한수 하래라는 것..즉 미실을 믿었던 것이다.
비담이 완벽한 전략을 펼치게하고 설마 그런 뛰어난 책략이 거짓이었으리라 예상치 못한 미실..
캐릭터를 온전히 살린 멋진 수 싸움.

허를 찌르는 연출력

의도적으로 요소들을 숨긴(하지만 그때는 깨닫지 못하는 완벽한) 편집, 예고를 활용한 시청자들의 예상..
각종 게시판에서 떠들고..예측한 것이 맞는 지 방송에서 보게 한다..
모두의 예측이 다른 차원에서 얘기하게끔 의도해 예측이 모두 빗나가게 만든 후 방송을 보며 무릎을 치며 '이런 내가 속았군!'
하며 즐거운 감탄을 하게끔 하는 연출력..

그러니까 일방적으로 이야기하고..시청자의 의견을 반영하는 수준에서가 아닌
시청자들을 염두에 둔..대화를 시도한 것이다.

너무 놀라운 드라마고..
멋진 생각이다.

나도 내 영역에서 반드시 꼭 그런 프로젝트..창조적인 혁신을 하겠어!
라 다짐해본다는..

또한..
앞으로도 이런 재밌는 스토리를 계속해서 계속해서 만들어주기를
다음주를 또 기대해 본다..

아으 요즘 선덕여왕땜에 산다 내가.

tag : 선덕여왕, 미실, 드라마, 연출

신세계와 링팡 도너츠의 어이없는 이벤트

edge — Tue, 25 Aug 2009 00:27:38 GMT

테러와같은 신세계와 링팡 도너츠 이벤트가 있었다.
그런데 정중한 고객의 문의에 안일하고 불손한 고객 대응이 내 예민한 감수성을 건드렸고..
어제 퇴근하며.. 오늘 아침 반드시 진상 짓을 하리라 결심한 것이었다.(고객센터 퇴근 직전 답변을 한 후 고객센터를 마감하였으므로-_-그게 전략이겠지만 오히려 화를 돋구었다)

생각지 못하게 요가를 하며 화가 다 풀려서 그냥 내 정신건강에도 그렇고 링팡 도넛 그거 꼭 먹고 싶었던 것도 아니고
그냥 탈퇴해야겠다 결심했지만..이건 선례로도 그렇고 도무지 이렇게 고객을 무시한 태도를 그냥 넘어가기는 그래서
진상 짓까지는 그렇고 탈퇴 직전 사건의 전모를 정리하고자 한다.
나의 작은 행동이 소비자 행동의 한 걸음으로 이어지기를 바라며.
사건의 전모는 이렇다.

얼마전에 직장인들 사이에서 이슈가 된 이벤트가 있었다.
"신세계 몰에 가입하면 링팡 도너츠 1만원팩을 무료로 드립니다"
외부 메신저에서..그리고 사내 쪽지로 이러한 기쁜 소식이 날아들고 있었다.

난생 처음 들은 도너츠 브랜드였지만 신세계라는 브랜드 네임이 있었고
마침 회사 근처에 있는 이름모를 도넛집이 그곳이라는 것을 깨닫게 되었다.

"신세계로써는 엄청난 혜택으로 온/오프에서 고객을 확보하겠고 링팡은 인지도를 확보하겠군.
둘이 그런 계산을 한건 잘 협의된 모양이네. 1만원팩이 좀 세긴 해 보이지만.."
이라 생각했다.

쿠폰을 뽑고 첫날 퇴근 후 링팡 양재점 방문.
저녁밥 대신 팩 중 1개를 먹고 커피를 거기서 사 마실 요량이었다. 그냥 받아가기도 모하니까. 커피는 어떨까? 해서.
사람들이 매장 밖으로 줄을 죽 서있었고..나는 모지? 하면서 매장에 들어가 쿠폰을 내밀었다.
"죄송하지만 너무 많은 사람들이 몰려서 모든 도넛이 다 나갔습니다. 내일 다시 오세요"
지겨운 말투.

그래. 그땐 좀 짜증이 나긴 했지만.. 이해할 수도 어느정도 참을 수도 있었다.
"그래. 좀 위험한 이벤트긴 했지. 그런데 그런것도 예상 못했나 몰라. 쯔쯔"

두번째 방문.

매장 밖에 위협적인 경고문이 써 있었다. 그리고 결국 고객들 때문에 이벤트를 종료할 수밖에 없다는 내용.
쿠폰에는 10월 말까지 교환 가능하다 써 있었기에 뽑아진 쿠폰에 한해서는 당연히 교체해주겠지..
빨리 받아야겠다는 생각에 들어가 물어보자..돌아온 대답은
"이벤트가 종료되었다. 홈페이지에서 못 보았느냐"라는 것.
황당하게 발걸음을 돌렸다. 매장에는 손님이 아무도 없었다. ㅎㅎ

홈페이지에는 어느정도 해명이 있었겠지 하지만 똑같은 내용이다.
일방적인 이벤트 종료와 고지와 함께 다음 내용이 나열되어있다

1. 이런 고객때문에 이벤트가 조기 종료되었다는 내용.

"이벤트 시간이 정해져 있음에도 타 시간대에 찾아오시어 욕설과 몸싸움까지 하시는 고객님"
-> 내 코멘트 : 시간은 정해져있다고 어디에서도 고지되어 있지 않았다. 일부 사람들이었을 것이고..설사 그렇게 했다해도 이벤트 주최측은 할 말이 없다.

"1인 1매 한정이지만 대량 복사를 하여 매일 찾아오시는 고객님"
-> 내 코멘트 : 출력물에는 넘버와 이름이 써 있다. 온라인 이벤트 하면서 이런 문제 예상안한거 아니었을텐데 검증 시스템이 없었다는 게 오히려 무식해보인다.

"대리 수령이 불가이지만 대리로 5~10장 이상 가지고 오시는 고객님"
-> 내 코멘트 : 대리 수령은 불가하다고 말하면 된다. 물론 이 내용도 고지는 안되어있지만..불가하다 말하면 대부분의 고객은 이해할 수 있는 부분이다. 이게 이벤트 종료의 요건이 될 수는 없다.

"미리 생산해 놓은 재고가 떨어져 매장에서 글레이징 작업을 하는 도중에 기다리지 못하고 욕설로 제촉하시는 고객님"
-> 미리 이런 정도의 이벤트 반응을 예견하지 못한 주최측의 잘못이다. 미리 만들어놓고 즉시 주는 것이 많으나 고객의 타입에 따라 이런 문제는 언제든 발생할 수 있다. 이게 이벤트 종료의 요건이 될 순는 없다.

2. 그리고 대안이라고 얘기한 것이 이미 출력한 고객에게는 1만원팩을 구매하면 무료 쿠폰을 주겠단다.
고객은 원래 링팡을 살 생각이 없었고. 이번 기회에 한번 어떤 지 맛이나 보자 했던 것이다.
링팡이 천상을 맛을 가졌다해도 나는 앞으로 절대 링팡을 사 먹지도 거기서 약속을 잡지도 않을 것이다. 어이가 없다.

대기업인 신세계는 답을 줄 것이라 생각했다. 하지만 고객센터 Q&A에서 우리의 대화는 이러했다.

1차 나의 질문 : 이벤트 종료되었다는 데 어떻게 된 건가요? 내 쿠폰 못쓰는 건가요?

1차 신세계의 답변 : 이미 출력한 쿠폰은 교환이 가능하답니다.

2차 나의 질문 : 확인해보신건가요? 거기 쿠폰 교환 불가하다는 데요? (링팡 게시판 url을 친절히 알려주며) 여기한번 들어가보신 후 다시 답변 주시죠?

2차 신세계의 답변 : 죄송합니다. 확인 후 알려드릴게요.(금요일 오전 9시에 물어봤는데 본인 퇴근 직전인 6시 50분에 답변 올리며)

기다려봐야겠다 생각했다.

월요일 오후 6시 50분에 온 답변의 전문은 이렇다.

(깨져보이는데 클릭하면 잘 보임)
요약은 간단하다.
미안하지만 답이 없다. 미안하다.가 솔루션이다.

이러한 답이 나온데는 여러가지 이유가 있다고 생각한다.
1. 일단 링팡이랑 협의가 안되었다.
2. 보상을 하긴 해야하는데 컴플레인이 많이 들어오니 최악의 고객의 경우..이 사람이 진상 짓을 할 경우에는 보상을 해준다. 하루가 넘어가면 마음이 풀어져 "됐다.."싶은 사람들이 많아질 것이고..보상 금액 손실이 줄어든다.
3. 골치아픈 문제다. 딴 팀에서 해소하게끔 하자.

미안하지만 나는 피곤하고..그 힘들다는 콜센터에 전화하면서 내 정신이 피폐해지고 그들의 하루를 망치고 싶지 않다.
다만 나는 신세계에 탈퇴하고 신세계를 가능하면 가지 않을 것이고 이마트도 마찬가지고. 스타벅스는 어쩔 수는 없겠지만 그것도 조금은 고려해볼 생각이다.

나는 서른살 직장 여성. 당신들이 생각한 메인 타겟이고 당신들이 수십년간 관리를 해야할 대상이다.
나 혼자만의 문제가 아니라 내 친구, 가족등.. 수십..수백명이 연관된 문제다.
문제는 나 한명이 아니라는 거. 이런 짜증스러운 느낌을 1000명이 느꼈을 것이면 *100만 해도 10만명.
그들이 향후에 조금씩..결국엔 큰 영향을 미칠 것을 생각하면 신세계 담당자는 통탄해할 노릇이다.
참고로 나는 이벤트 전부터 신세계몰 회원이었다.

링팡은 머 말할 것도 없이 시작하는 단계에서부터 치명타를 얻은거고.
난 정말이지 이 오너가 혹시 조폭이 아닐까 의심할 정도로 무식한 대응을 했다고 본다.
어떻게 그런 결단을 당당하게 홈피에 걸어놓았을까? 싶었다.

현명한 브랜드 담당자라면
어떻게든 해당 기간 탈퇴한 사람들의 명단을 확보해 한명한명 컨택할 것이고
그들에게 적절한 해명과 마음이 담긴(그게 도너츠 1개라도) 보상을 해줄 것이다.

만일 그렇지 않다면..
미국에서든 SKY MBA에서 당신들이 공부한 것은 헛것이다.
시대의 흐름을 이해하지 못하고 우리나라에서 소비자 운동은 아직 먼 얘기로 생각하는 걸..
농심이 그 고생한 걸 생각해보라.

결국 모든 것이 '인사이트'의 문제이다.

관련 글 : http://blog.naver.com/jeeko2?Redirect=Log&logNo=50069677661

tag : 신세계, 링팡, 신세계몰, 신세계몰행사, 링팡도넛, 링팡도너츠