• 무엇이 문제인가?
• 누구의 문제인가?
• 당신 문제의 핵심은 무엇인가?
• 문제란 바라는 것과 인식하는 것의 차이이다.
• 허상의 문제들이 진짜 문제다.
• 유머 감각이 없는 사람의 문제를 해결하려고 노력하지 마라.
• 문제 정의를 위해 문제를 제시한 쪽의 방법을 선택하지 마라.
• 만약 문제를 너무 쉽게 해결한다면, 문제를 제시한 사람들은 결코 당신이 진짜 문제를 해결했다고 믿지 않을 것이다.
• 도덕적 문제는 문제 해결의 달콤함에 녹아 버린다.
• 문제 정의를 위한 방법을 선택할 때 실수를 해서는 안된다. 특히 그것이 당신 자신만의 해결 방법일 경우에는 더욱.
• 문제가 해결된 뒤에라도, 정확한 정의를 내렸다고 결코 확신하지는 마라.
• 성급하게 결론에 도달하지 마라. 그러나 처음 느낌을 무시해서도 안된다.
• 정확히 정의 내렸다고 결코 확신하지 마라. 그러나 그것을 얻기 위한 노력은 계속해야 한다.
• 각각의 해결안은 다음 문제의 근원이다.
• 어떤 문제들에 접근할 때 가장 어려운 부분은 일단 문제의 존재를 인식하는 것이다.
• 문제를 이해할 때, 잘못될 수 있는 경우를 적어도 세 개 이상 생각해 내지 못한다면 당신은 문제를 이해하지 못하는 것이다.
• 새로운 관점은 새로운 부적합을 야기한다.
• 또 다른 해결안을 얻기 위해 어떻게 문제를 바꾸어 기술할 것인가?
• 나는 무엇을 해결하고 있는가?
• 따분한 문제 정의의 경로를 조심조심 따라가다가도, 때때로 제자리로 돌아와서 여러분이 혹시나 잘못 가고 있지는 않은지 검토해 보아라.
• 문제를 단어들로 기술했다면, 기술한 내용이 모든 사람의 머리 속에 들어갈 수 있도록 그 단어들을 이용하여 놀이를 해본다.
• 만약 어떤 사람이 문제에 대해서 무언가를 할 수 있는 위치에 있으나, 문제를 느끼지 못할 때에는 그가 행동할 수 있도록 무언가 조치를 취한다.
• 잠시라도 좋으니 변화를 위해 당신 자신에게 책임을 물어라.
• 문제는 어디에서 비롯되는가?
• 문제의 근원은 대부분 당신 안에 있다.
• 누가 이 문제를 만들었는가? 그의 출제 의도는 무엇인가?
• 남에게 대접 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라.
• 그것이 무엇이건 사람들은 요구하는 것을 실제로 갖기 전까지는 자신들이 원하는 것이 무엇인지 알지 못한다.
• 최종 분석에 따르면 정말로 자신의 문제를 풀고 싶은 사람은 그렇게 많지 않다.
• 내가 정말로 해결책을 원하는가?
• 우리 자신이 해결안을 원하는지 판단하는 시간은 충분하지 않지만, 그것을 무시할 시간은 항상 있다.
• 물고기는 물을 보지 못한다.