과거의 고객만족경영은 접점에서 고객을 만족시키는 데에 관심 두고 추진되어 왔습니다.
Value를 중시하는 미래에는 기업의 지속성장을 위한 performance 창출에 관심을 모아야 할 것입니다. 고객에게 새로운 가치를 부여할 수 있어야 하고, 이를 통해 고객 loyalty를 높이며, 궁극적으로 기업에 수익을 가져다 줄 수 있는 방향으로 고객만족경영이 추진되어야 합니다. 따라서, 이제는 고객관점에서 시장을 파악하고 경영상의 의사결정이 이루어지도록 하는 총체적 혁신이 필요할 때입니다.








성과 지향 고객만족경영을 위한 제언

KMAC는 국내외 선도기업의 사례를 분석하여 성과 창출을 위한 고객만족경영의 방법을 아래와 같이 세 가지의 기준에서 국내외 선두기업과 전문가 그룹의 Tool 소개 및 Best Practice를 준비하였습니다.

Customer-oriented Strategy		국내 고객만족 최우수 기업들로부터 듣는 총체적 고객가치 창출 전략 주요내용 : Customer Value, Service Identity, CS Culture 발표기업 : KT, 삼성화재, 한화국토개발, 현대백화점
Total Innovation		고객지향의 전사적 혁신을 추진하기 위한 방법론 주요내용 : 고객경험관리, 고객가치향상모델, 효과적인 고객정보관리 발표기업 : KMAC, Bearing Point, Abeam 컨설팅, 한국오라클
Performance		고객경험의 측정 및 그 결과와 기업 내부 성과와의 연계 주요내용 : CSI 내부관리지표 및 성과관리, 고객경험의 측정 발표기업 : KMAC, 숭실대 유한주 교수, HP, 삼성생명

■ 참가 안내

■ 일 정 : 2006년 11월 14일(화) ~ 16일(목)
■ 장 소 : 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터(홍은동)

■ 주 최 : KMA CS위원회
■ 주 관 : KMAC

■ 참가대상
- 공·사업체 사장 및 임원
- CS기획, 관리 및 CS추진을 선도하는 CS스탭 및 CS추진 부서장
- 마케팅, 홍보, 영업관리, 판매촉진을 담당하는 실무자 및 부서장
- CS교육 담당, 서비스강사, CS Leader, CS Master 등 CS혁신 담당자
- CS 최일선 접점 직원 및 CS평가 우수직원
- 주요 고객 및 고객기업 대표자

■ 신청마감: 2006년 11월 10일 (금) 까지

■ 참 가 비

구분	참가비용	비고
일반사	350,000원/1인	(부가세포함 : 385,000원/인)
회원사	250,000원/1인	(부가세포함 : 275,000원/인)

※ 단체 참가 신청 : 3인이상 참가시 회원사 혜택을 드립니다.
※ 회원사 적용 기준 : KMA CS리더스클럽 회원사
※ 참가비에는 교재비 / 중식 / 음료대 등 모든 비용이 포함되어 있습니다.

■ 온라인 구좌번호

국민은행 : 099-25-0004-870 기업은행 : 222-009932-04-016 우리은행 : 426-05-020253 외환은행 : 181-22-01846-2 구)조흥은행 : 361-01-069160

농 협 : 048-01-021111 하나은행 : 23508-3877000 한미은행 : 110-50414-240 신한은행 : 305-05?015599 SC제일은행 : 358-20-069807

※ 예 금 주 : ㈜한국능률협회컨설팅
※ 입금 후 입금증을 Fax 로 송부해 주시면 세금계산서를 발행해 드립니다.



■ 참가 문의 및 접수

KMAC 대한민국고객만족경영혁신컨퍼런스 운영사무국
TEL : 02-3786-0541~5 FAX : 02-3786-0333
E-mail : csma@kmac.co.kr